01 / Problem
Novo povpraševanje je potovalo med več ljudmi, zato se je lahko izgubila pomembna informacija.
Stranka najprej pošlje email. Prodajalec mora zbrati njene želje, nato razvojna ekipa pripravi sestavo izdelka, na koncu pa prodaja pripravi ponudbo.
Ker je vključenih več ljudi, ni vedno takoj jasno, kdo je na vrsti, kaj še manjka in katera verzija podatkov je prava.
- 01
Preberi nov email
- 02
Ročno prepiši podatke o stranki
- 03
Vprašaj stranko za manjkajoče podatke
- 04
Pošlji zbrane želje razvojni ekipi
- 05
Iz prejetih podatkov sestavi ponudbo
02 / Kaj smo želeli
Želeli smo, da se nobena pomembna informacija ne izgubi in da vsak človek takoj ve, kaj mora narediti naslednje.
03 / Rešitev
Zgradili smo en skupen tok od prvega emaila do pripravljene ponudbe.
Sistem pripravi podatke in opomnike, ljudje pa še vedno sprejemajo strokovne in prodajne odločitve.
- 01
Prebere nov email
Prepozna novo poslovno povpraševanje in pripravi kratek povzetek.
- 02
Določi prodajalca
Primer dobi lastnika, sistem pa pokaže, katere podatke mora še zbrati.
- 03
Preda razvojni ekipi
Ko so želje stranke jasne, jih pošlje ekipi, ki pripravi sestavo izdelka.
- 04
Pripravi osnutek
Iz tehničnih podatkov sestavi prvi osnutek ponudbe.
- 05
Človek potrdi
Prodajalec določi ceno, preveri vsebino in odloči, kaj se pošlje stranki.
Kje človek preveri delo
- vsako povpraševanje ima odgovornega prodajalca
- sistem se ustavi, če manjkajo pomembni podatki
- vidno je, katere želje stranke je razvoj upošteval
- sistem sam ne določi cene in ne pošlje ponudbe
04 / Rezultat
Prodaja in razvoj zdaj vidita isto zgodbo o vsaki stranki.
Vsak lahko vidi, kdo vodi povpraševanje, kaj stranka želi in kateri korak sledi. Informacije ostanejo povezane skozi celoten proces.
Prihranka časa ali večje prodaje ne navajamo, ker ta učinek ni javno izmerjen in potrjen.
Sistem poveže prvi email, prodajalca, razvoj izdelka in osnutek ponudbe.
Vsako povpraševanje dobi odgovornega prodajalca in jasen naslednji korak.
Prodajalec še vedno določi ceno, preveri ponudbo in odloči, kaj gre stranki.
Kaj se je spremenilo za ekipo
- vsi vidijo isti povzetek povpraševanja
- manjkajoči podatki so jasno označeni
- manj ročnega prepisovanja med prodajo in razvojem
- prodajalec še vedno odloča o ceni in ponudbi
05 / Pomembno vedeti
Kaj moramo pri tem upoštevati.
- Časovni in finančni učinki še niso javno izmerjeni in potrjeni.
- Dober osnutek je mogoč samo, če so želje stranke dovolj jasne.
- Ceno, pogoje in končno sporočilo vedno potrdi človek.
Case study: Prikazujemo implementirano rešitev. Časovni ali finančni učinki niso predstavljeni kot izmerjen rezultat.